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LES NOUVEAUX CODES D'ACHAT : LE RETAIL DE DEMAIN

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En partant d'une veille sur le retail "vente" de demain, comprendre : l'analyse des comportements d'achat de demain, Laetitia Le Maner a présenté le sujet à travers différents exemples de grandes marques.

 

On pourrait penser que l'arrivée massive du digital en est la conséquence, mais pas que... En effet de nombreux codes évolus dans nos sociétés: La notion d'environnement est par exemple aujourd'hui un axe important pour le client et il en est de même pour l'écologie et l'éthique.

 

Ce "client" type, cherche plus que le simple acte achat d'un bien ou d'un service, il en veut bien plus, poussant les grandes enseignes à soigner leurs images de marque, quitte à carrément en changer.

 

C'est le retour d'une vieille marque presque oubliée TIMBERLAND grâce à l'environnement, c'est DECATHLON qui digitalise la traditionnelle caisse tout en misant à fond sur l'expérience, le test en magasin, c'est APPLE qui a réussi à imposer une marque fortement communautaire, c'est NIKE qui devient le champion du recyclage et de l'évènementiel.

 

La maxime du client de demain peut se résumer ainsi : ce que je veux, quand je veux, ou je veux, agrémenté d'une dose de ludique, d'une expérience à vivre, et d'une bonne dose de concepts environnementaux et éthiques pour soigner la conscience. en bref il veut une marque avec une histoire, de l'éthique, pouvoir expérimenter, et pouvoir personnaliser.

 

Cette présentation malgrés des exemples principalement B to C, à permis de pointer du doigt les fondamentaux de la vente quel quelle soi. Avec derrière la question du métier de commercial/vendeur qui évolue en conséquence. Il sera dorénavant commercial, certes, mais aussi expert, community manager, animateur, conseiller, porteur de la marque. Un vrai couteau suisse !.

 

La présentation complète ICI

 

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